Mách bạn quy trình tìm insight khách hàng hiệu quả
Bạn đang loay hoay không biết tìm insight khách hàng từ đâu? Bạn có hàng tá dữ liệu nhưng vẫn không phân tích ra insight cần thiết? Hãy xem ngay bài viết dưới đây để có lời giải cho những khúc mắc của bạn! Bài viết này cung cấp một quy trình tìm insight tối ưu nhất cho chiến dịch của bạn.
Xem thêm:
- 5 bước cần có trong content marketing checklist
- Tổng hợp kích thước ảnh đăng Facebook
- Content social: Bí quyết xây dựng thương hiệu mạnh mẽ
Tầm quan trọng của insight khách hàng
Việc thấu hiểu khách hàng không chỉ là lợi thế mà còn là yếu tố quyết định thành công của một doanh nghiệp. Khi có được insight khách hàng chính xác, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược hiệu quả.
Insight khách hàng là gì?
Insight khách hàng là những hiểu biết sâu sắc về hành vi, nhu cầu, động cơ, và tâm lý của khách hàng. Không đơn thuần là dữ liệu hay thông tin thô, insight là những kết luận có giá trị giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn. Một insight tốt không chỉ phản ánh điều khách hàng nghĩ mà còn tiết lộ lý do họ hành động theo cách đó.
Ví dụ, một thương hiệu cà phê thấy rằng khách hàng mua cà phê buổi sáng. Họ tìm hiểu và nhận thấy rằng khách hàng mua vì họ cần tỉnh táo. Dựa trên đó, thương hiệu có thể tạo ra những chiến dịch quảng cáo đánh trúng tâm lý người tiêu dùng.
Vì sao cần hiểu đúng insight của người tiêu dùng
Dưới đây là 4 lý do hàng đầu mà thương hiệu cần tìm đúng insight sâu sắc của khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Khi hiểu đúng insight, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung, dịch vụ và sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Tối ưu hóa chiến dịch marketing. Một chiến dịch quảng cáo dựa trên insight đúng sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý và tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng.
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi chạm đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, họ sẽ dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn.
- Tăng cường lòng trung thành thương hiệu. Khi một thương hiệu liên tục đáp ứng được mong đợi của khách hàng, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.
Quy trình tìm hiểu insight khách hàng
Qua nội dung trên, bạn đã hiểu rõ hơn về khái niệm của “insight khách hàng”. Tiếp theo đây là quy trình 4 bước phân tích ra insight. Lưu ý rằng quá trình này cần nhiều thời gian và nghiên cứu sâu vào các dữ liệu hiện thấy nhé.
Xác định mục đích sử dụng insight khách hàng
Trước khi bắt tay vào nghiên cứu insight, doanh nghiệp cần xác định rõ mục đích sử dụng chúng. Chỉ khi xác định được mục đích sử dụng, bạn mới có phương hướng tìm ra insight phù hợp. Gợi ý một số mục tiêu phổ biến bao gồm.
- Cải thiện sản phẩm/dịch vụ
- Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Định vị thương hiệu trên thị trường
Thu thập dữ liệu khách hàng mục tiêu
Thu thập dữ liệu là bước không thể thiếu đối với mọi quy trình làm việc. Thực tế, đây được xem là bước đơn giản nhất trong quá trình phân tích insight. Có vô vàn phương pháp thu thập dữ liệu để bạn lựa chọn.
- Khảo sát trực tuyến. Sử dụng Google Forms, SurveyMonkey hoặc các công cụ khác để thu thập ý kiến khách hàng.
- Phỏng vấn chuyên sâu. Trò chuyện trực tiếp với khách hàng để khám phá những suy nghĩ và động cơ tiềm ẩn của họ.
- Quan sát hành vi thực tế. Theo dõi cách khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong thực tế để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
- Dữ liệu từ mạng xã hội. Phân tích phản hồi, bình luận và thảo luận của khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok để tìm ra xu hướng.
- Dữ liệu từ website và CRM. Sử dụng Google Analytics, heatmap, hoặc hệ thống CRM để theo dõi hành vi khách hàng trên nền tảng số.
Phân tích dữ liệu chuẩn để ra insight khách hàng
Sau khi thu thập dữ liệu, bước tiếp theo là phân tích để tìm ra insight thực sự có giá trị. Đây là bước quan trọng và khó khăn nhất đối với người làm. Khi có quá nhiều dữ liệu, bạn dễ bị rối và không biết bắt đầu từ đâu. Dưới đây là gợi ý 4 bước sắp xếp dữ liệu cơ bản.
- Phân khúc khách hàng. Chia khách hàng thành các nhóm dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, hành vi mua sắm hoặc sở thích để dễ dàng nhận diện insight.
- Tìm kiếm xu hướng chung. Xác định những mẫu hành vi lặp đi lặp lại trong dữ liệu thu thập được.
- Sử dụng công cụ hỗ trợ: Các công cụ như Google Analytics, Tableau, hoặc AI có thể giúp xử lý và trực quan hóa dữ liệu một cách hiệu quả.
- Phân tích sâu ra insight. Từ các kết quả trên, bạn phải đào sâu để rút ra insight chân chính. Insight không phải là những số liệu hay hành vi dễ dàng nhìn thấy. Nó là cốt lõi, thường trả lời cho câu hỏi “Tại sao họ làm như thế?”.
Ứng dụng insight khách hàng vào chiến dịch
Khi đã có insight, doanh nghiệp cần đưa chúng vào hành động trong chiến dịch. Một số cách ứng dụng insight vào chiến lược kinh doanh.
- Tối ưu hóa nội dung marketing. Sử dụng insight để điều chỉnh thông điệp, hình ảnh, kênh phân phối sao cho phù hợp với tâm lý khách hàng.
- Cải tiến sản phẩm/dịch vụ. Nếu insight cho thấy khách hàng muốn một trải nghiệm tiện lợi hơn, doanh nghiệp có thể cải thiện quy trình mua hàng hoặc bổ sung các tính năng hữu ích.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa email, quảng cáo, chương trình khuyến mãi để tăng mức độ tương tác.
Kết luận
Tóm lại, việc phân tích và tìm ra insight khách hàng là quá trình nghiên cứu sâu mà doanh nghiệp cần đầu tư. Lưu ý rằng insight không phải là những sự thật nhìn thấy bằng mắt thường, như hành vi hay số liệu. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận bên dưới cho AdsBase nhé.
AdsBase.vn
AdsBase là doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ Content Fanpage với tiêu chí “Tận tâm – Chuyên nghiệp – Sáng tạo”. Tham khảo ngay:
